Kundenlob sichtbar machen. Mitarbeitende wertschätzen.
+1.000
Nachrichten
+70.000
Aufrufe
+60%
Erhalten ein Dankeschön
Herausforderung
Kundinnen und Kunden geben täglich positives Feedback zu außergewöhnlichem Service. Dieses Lob erreicht die betroffenen Mitarbeitenden jedoch häufig nicht oder nur indirekt. Dadurch bleiben besondere Leistungen oft unsichtbar und die Chance, Wertschätzung sichtbar zu machen und Mitarbeitende zu motivieren, wird nicht vollständig genutzt.
Vorgehen
Die Deutsche Telekom nutzte das Thank You Plugin, um positives Kundenfeedback direkt mit den Mitarbeitenden zu teilen.
Besonders bemerkenswerte Kundenstimmen wurden sichtbar gemacht, hervorgehoben und innerhalb der Organisation verbreitet. Dadurch entstand eine zentrale Plattform für Anerkennung, auf der Erfolge gefeiert und herausragender Kundenservice sichtbar gemacht werden konnten.
Ergebnis
- Über 1.000 Kunden-Dankesnachrichten innerhalb von sechs Monaten
- Rund 60 % der Servicetechniker erhielten öffentliches Kundenlob
- Mehr als 70.000 Aufrufe der Thank You Wall
- Hunderte Likes und Kommentare sorgten für hohe Interaktion
- Höhere Sichtbarkeit außergewöhnlicher Leistungen und positiver Kundenerlebnisse
- Stärkung von Motivation, Anerkennung und Kundenorientierung
